대규모 및 중소 규모 IP 컨택센터, 멀티미디어 컨택센터, 통합 CRM 센터 등 다양한 고객 접점 업무에 최적화되어 있으며,

채널 통합/분배를 통해 생산성 향상 뿐만 아니라 최상의 고객 만족도를 제공합니다.

-전화 녹취 시스템 화면 예시-

 【주요기능】

●전수/선택 녹취 가능

ㅁ채널가입자 WEB-Based방식 검색 및 청취

PSTN, VoIP 다양한 고객 채널 녹취 제공

인터넷 환경이 구성된 어느 환경에서도 접근 용이

●맞춤형 구축

고객사의 업무환경에 맞게 다양한 방법 제공

손쉽고 세분화된 검색 기능으로 분쟁발생시 직원보호용으로 최적화된 솔루션

관리자 기능 향상으로 공정한 업무수행

●관리자 기능

모니터링, 통계, DB관리 등

 【기대사항】

●업무효율성 향상

고성, 협박, 욕설 등 악성 민원인 효과적 대응으로 직원보호

예약전화 및 통화내용 저장 및 모니터링으로 추후 분쟁시 효과적 대처

타 기관 대비 통신업무 차별성 강화

고객욕구 다양화에 따른 통신서비스 적극 대응

●산업안정보건법 준수

산업안전보건법 제5조(사업주 등의 의무) 및 제26조의 2 시행령

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