솔루션소개

솔루션소개

전화 녹취 Recording Solution

김길수 2022.11.08 조회 36
전화 녹취 솔루션은 IP 기반 통신환경의 급속한 변화에 맞춰 IP-PBX와 연동하여 사용할 수 있는 CTI 미들웨어 솔루션입니다.

대규모 및 중소 규모 IP 컨택센터, 멀티미디어 컨택센터통합 CRM 센터 등 다양한 고객 접점 업무에 최적화되어 있으며,

채널 통합/분배를 통해 생산성 향상 뿐만 아니라 최상의 고객 만족도를 제공합니다.



그림판 725픽셀 버전.png
-전화 녹취 시스템 화면 예시-


 주요기능】
전수/선택 녹취 가능
ㅁ채널가입자 WEB-Based방식 검색 및 청취
PSTN, VoIP 다양한 고객 채널 녹취 제공
인터넷 환경이 구성된 어느 환경에서도 접근 용이

맞춤형 구축
고객사의 업무환경에 맞게 다양한 방법 제공
손쉽고 세분화된 검색 기능으로 분쟁발생시 직원보호용으로 최적화된 솔루션
관리자 기능 향상으로 공정한 업무수행

관리자 기능
모니터링, 통계, DB관리 등


 【기대사항
업무효율성 향상
고성, 협박, 욕설 등 악성 민원인 효과적 대응으로 직원보호
예약전화 및 통화내용 저장 및 모니터링으로 추후 분쟁시 효과적 대처
타 기관 대비 통신업무 차별성 강화
고객욕구 다양화에 따른 통신서비스 적극 대응

산업안정보건법 준수
산업안전보건법 제5조(사업주 등의 의무) 및 제26조의 2 시행령






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